### **Contexto**

En el contexto de Transbank, mantiene un Design System establecido, cada equipo (VS) opera con un grado de autonomía en términos de componentes y desarrollo. Aunque el Design System proporciona una base sólida de componentes y pautas de diseño para todo el negocio, cada VS tiene la flexibilidad de generar su propio UI Kit para abordar necesidades específicas de sus productos y flujos.

### **Desafío**

Necesitábamos que este UI Kit sea completo y cohesivo para el equipo y que pudiéramos satisfacer necesidades específicas de nuestra área. Esto implicaba varios obstáculos:

Consistencia y coherencia: Nos encontramos con distintos componentes pero con una misma función, por lo que hicimos un catastro completo de elementos y sus distintas versiones para tener una mirada más general del proyecto. Esta etapa fue crucial para garantizar una experiencia fluida y sin interrupciones.

Escalabilidad y flexibilidad: El UI Kit debía ser lo suficientemente flexibles y escalable para adaptarnos a futuras iteraciones de productos dentro del área.

Integración con el Design System del negocio: Necesitábamos asegurar la alineación con el UI Kit con el DS del negocio, por lo que tuvimos varias reuniones con el equipo de Design System para garantizar las pautas de diseño ya establecidas.

### **Documentación**

El enfoque principal es establecer una documentación que sirva como referencia tanto para nuestro equipo como para desarrollo y otros stakeholder. La documentación abarca la descripción, sus variantes y estados, también se incluyen ejemplos visuales de contextos de uso para garantizar una comprensión clara de cada elemento.

Además, se establece un proceso de handoff a desarrollo, que define como se entregará cada flujo que se diseñe para su correcta implementación.

### **Resultado e impacto**

Al implementar el UI Kit, el equipo experimentó una mayor cohesión y alineación en el proceso de diseño, lo que se vio reflejado en una reducción del tiempo dedicado a la creación y revisión de las interfaces, así empezamos a dedicar más tiempo a medir nuestro producto y el impacto al usuario.

### **Aprendizajes**

Durante el proceso adquirimos aspectos positivos a los desafíos que enfrentamos y cómo estás experiencias contribuyeron al crecimiento y mejora del equipo en general. Principalmente se encuentra la importancia de colaboración y la comunicación efectiva durante el proceso. Además, destaco la planificación que logramos generar, sesiones semanales para tener una iteración continua y estar al tanto de las actualizaciones del UI Kit.

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UI Kit - Onboarding & Contratación

Hola a todos! 🖖\
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Hoy quiero compartir un tema que he estado explorando más a fondo en el último año y es el cómo definir métricas para productos desde el punto de vista de mi rol como UI Designer. Últimamente he estado aprendiendo mucho, y quiero compartir mi experiencia y los aprendizajes hasta ahora.\
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Cuando comencé como UI, el enfoque principal estaba en la estética, la usabilidad de los componentes y que fuese fácil de usar para los usuarios. Con el tiempo me di cuenta que eso no era suficiente y porque también los negocios empezaron a cuestionar el valor del equipo de experiencia más allá de crear interfaces. Necesitaba entender como mis diseños estaban impactando realmente en el negocio y cómo podía medir ese impacto de manera efectiva.\
\
Todo comienza por la curiosidad. Empecé a hacer preguntas como: ¿Qué métricas son importantes para mi producto? ¿Cómo se relaciona lo que estamos diseñando con los objetivos del negocio? ¿Cómo puedo medir el éxito de la interfaz de manera cuantitativa?. Bajo estas preguntas empecé a entender la importancia de alinear mis métricas con los objetivos del negocio, pero ¿qué significa esto?, conocer y comprender los KPIs de la empresa y como desde mi rol podía contribuir a esos objetivos. Por ejemplo; si el objetivo principal del negocio era aumentar las conversiones, entonces mis métricas deberían estar centrada en la Tasa de conversión del producto.\
\
Otro aspecto importante es la necesidad de definir métricas claras y específicas. Es normal que al principio queramos cuantificar todo, pero caemos en el medir cosas por medirlas, algo que no puede pasar, tenemos que identificar métricas que realmente importen y que fueran significativas para el producto. Para esto se requería conocer a profundidad el comportamiento de nuestros usuarios y cual es su relación con el rendimiento del producto en general.

Mirando hacia atrás puedo destacar 3 cosas:

1. **Entender los objetivos del negocio:** Antes de elegir métricas, asegurarse de comprender los KPI´s del negocio para luego alinearnos con esos objetivos.

2. **Foco en la acción:** Elegir métricas que influyan en el comportamiento del usuario y que sean decisiones de equipo. Al final las métricas se deben tomar como accionables para un discovery continuo.

3. **Revisiones continua:** No te quedes siempre con las mismas métricas. Revisa con el equipo y actualízalas cada cierto tiempo según como evolucione el producto y los objetivos del negocio (es común que los objetivos cambien en cada Q).

En resumen, siempre es enriquecedor seguir aprendiendo y así también aportamos valor al negocio. Aún sigo explorando y seguiré compartiendo temas que también les pueda servir a otros.

Nos vemos, y ¡gracias por llegar hasta aquí! 🏴

Cómo definir métricas para productos desde la perspectiva de un UI Designer

Hace más un año con la llegada de la inteligencia artificial el “negocio” empezó a cuestionar cuál era realmente el valor que estábamos entregando los diseñadores y, más importante aún, cómo podíamos hacerlo tangible. Fue cuando conversando con el Lead del equipo, compredí que debía replantear mi enfoque, centrándome no solo en la estética del diseño, sino en su impacto real para el negocio.

Me di cuenta que, para que mi trabajo tuviera el valor que se esperaba de él, tenía que empezar a pensar como las partes interesadas; traducir las decisiones de diseño en términos de retorno de inversión, resolución de problemas y mejora de métricas claves.

Los diseños bonitos no son suficientes. Solía pensar que una interfaz pulida y atractiva era el punto culminante de mi labor pero me topé con una realidad que estaba cambiando, era diferente.

> A las partes interesadas, no ponían tanto su foco en cómo se veía la interfaz, sino lo que esa interfaz podía lograr para el negocio.

Desde ese entonces cada vez que tengo que presentar un diseño, lo hago de manera diferente. Ahora, antes de mostrar el UI, empiezo con lo importante; el contexto, quien es el usuario, qué problemas está enfrentando y lo más crítico, cómo esos problemas están afectando a las métricas del negocio.

Una vez que todos estemos alineados con el problema, recién ahí presento la solución. Pero no hablo solo del diseño como tal, sino de como este abordara los puntos débiles del usuario y cómo mejorará los números que realmente importan para el negocio. No se trata de vender una idea estética, sino de demostrar que el diseño propuesto es una herramienta para resolver problemas reales y mejorar resultados.

Lo bueno de esto, es que la discusión cambia, se vuelve más productiva. Las preguntas que surgen son más relevantes y, en lugar de tratar de defender el diseño, encuentro que estamos colaborando todos para perfeccionarlo.

Esto no significa que el diseño visual no sea importante, obviamente lo es. Pero he aprendido que su verdadero valor esta en su capacidad para impactar de manera positiva la vida del usuario y, por supuesto, los objetivos del negocio.

Así que, si alguna vez te encuentras en esa situación, mi consejo es; empieza por el porqué, vincula tu trabajo con lo que más importa, y usa esa conexión para contar una historia convincente. Eso hará la diferencia.

Gracias por leer y espero esto te pueda servir en tu proceso y crecimiento como diseñador.

Nos vemos!  🧑🏻‍💻

Generar impacto como diseñador hacia el negocio

Hola a todos! 🙂\
\
Hoy quiero contarles sobre una iniciativa en la que he estado trabajando junto mi dupla UX en la célula. Nuestro equipo se dedica a construir el flujo de incorporación de usuarios y quiero compartir cómo surgió la idea de implementar una encuesta CES (Customer Effort Score) para medir y mejorar esta experiencia.

### **Identificación del problema**

Cuando analizamos el proceso de incorporación, podíamos notar que algunos pasos parecían un poco más complicados de lo necesario, Aunque teníamos feedback de distintos test, nos hacia falta una métrica para medir esfuerzo y entender mejor las dificultades que se podían presentar.

### **Propuesta de solución**

La encuesta CES es una herramienta sencilla que mide el esfuerzo que los usuarios deben hacer en una determinada tarea. Decidimos que esta sería la métrica ideal para identificar y reducir fricciones en el flujo. En primera instancia iría al final del flujo.

### **Proceso**

1. **Planificación**

Primero, investigamos como ocupaban el CES en otras app, comercios, etc y cuales era las mejores practicas. La clave esta en mantener una encuesta breve y específica. Se planifico integrar la encuesta al final del flujo de incorporación para captar las primeras impresiones de los usuarios

2. **Diseño de la encuesta**

Debe ser simple y directa. La pregunta principal que decidimos fue: "¿Qué tan fácil fue completar el proceso de incorporación?", con una escala del 1 al 5, donde 1 es "muy difícil y 5 "muy fácil". Además, incluimos un campo opcional para comentarios adicionales , así podríamos recolectar datos específicos y los usuarios explicar su puntuación.

3. **Colaboración**

En comunicación con el equipo de desarrollo para alinear los aspectos técnicos y asegurar una implementación fluida.

4. **Prototipo**

Creamos prototipo para pruebas internas para identificar y corregir problemas técnicos y de diseño antes del lanzamiento a producción.

### **Próximos pasos**

Aunque aún no lanzamos la encuesta en producción, entendemos el potencial que tiene esta herramienta para mejorar la experiencia. Esperamos que los datos nos ayuden rápidamente a identificar las áreas que necesiten más atención. La cadencia de revisión planificada, sería cada 2 semanas.

### **Consejos**

Algunos puntos que me gustaría resaltar basados en este proceso.

**Mantén la encuesta simple:** Una pregunta clara y directa suele ser suficiente.

**Ubica la encuesta estratégicamente:** Entender el flujo para saber cual es el momento adecuado para colocar la encuesta, según lo que se quiera medir. En nuestro caso es en el momento donde llega la conversión.

**Involucra al equipo**: Colaborar y preguntar a otros equipos puede asegurar una implementación exitosa.

---

Gracias por leer y espero este proceso te inspire a considerar la creación de esta herramienta.

Nos vemos!  🧑🏻‍💻

Construyendo una encuesta CES para mejorar la experiencia de nuevos clientes

Hola a todos! 🙂\
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Hoy quiero contarles sobre una iniciativa en la que he estado trabajando junto mi dupla UX en la célula. Nuestro equipo se dedica a construir el flujo de incorporación de usuarios y quiero compartir cómo surgió la idea de implementar una encuesta CES (Customer Effort Score) para medir y mejorar esta experiencia.

### **Identificación del problema**

Cuando analizamos el proceso de incorporación, podíamos notar que algunos pasos parecían un poco más complicados de lo necesario, Aunque teníamos feedback de distintos test, nos hacia falta una métrica para medir esfuerzo y entender mejor las dificultades que se podían presentar.

### **Propuesta de solución**

La encuesta CES es una herramienta sencilla que mide el esfuerzo que los usuarios deben hacer en una determinada tarea. Decidimos que esta sería la métrica ideal para identificar y reducir fricciones en el flujo. En primera instancia iría al final del flujo.

### **Proceso**

1. **Planificación**

Primero, investigamos como ocupaban el CES en otras app, comercios, etc y cuales era las mejores practicas. La clave esta en mantener una encuesta breve y específica. Se planifico integrar la encuesta al final del flujo de incorporación para captar las primeras impresiones de los usuarios

2. **Diseño de la encuesta**

Debe ser simple y directa. La pregunta principal que decidimos fue: "¿Qué tan fácil fue completar el proceso de incorporación?", con una escala del 1 al 5, donde 1 es "muy difícil y 5 "muy fácil". Además, incluimos un campo opcional para comentarios adicionales , así podríamos recolectar datos específicos y los usuarios explicar su puntuación.

3. **Colaboración**

En comunicación con el equipo de desarrollo para alinear los aspectos técnicos y asegurar una implementación fluida.

4. **Prototipo**

Creamos prototipo para pruebas internas para identificar y corregir problemas técnicos y de diseño antes del lanzamiento a producción.

### **Próximos pasos**

Aunque aún no lanzamos la encuesta en producción, entendemos el potencial que tiene esta herramienta para mejorar la experiencia. Esperamos que los datos nos ayuden rápidamente a identificar las áreas que necesiten más atención. La cadencia de revisión planificada, sería cada 2 semanas.

### **Consejos**

Algunos puntos que me gustaría resaltar basados en este proceso.

**Mantén la encuesta simple:** Una pregunta clara y directa suele ser suficiente.

**Ubica la encuesta estratégicamente:** Entender el flujo para saber cual es el momento adecuado para colocar la encuesta, según lo que se quiera medir. En nuestro caso es en el momento donde llega la conversión.

**Involucra al equipo**: Colaborar y preguntar a otros equipos puede asegurar una implementación exitosa.

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Gracias por leer y espero este proceso te inspire a considerar la creación de esta herramienta. 

Nos vemos!  🧑🏻‍💻

> **Tipo;** Diseño de producto
>
> **Contribución;** Discovery, Research, UI Design.
>
> **Plataforma**; Mobile app
>
> **Equipo;** Team product Design

---

### **Contexto / Problema**

Los usuarios finales nos comentan (CES) que necesitan una visualización del tipo de dieta en las card de producto para así evitar alergias o elegir el producto según preferencias.

### **Hipótesis**

Al incorporar los sellos informativos en la descripción, los usuarios podrán elegir el producto correcto, y así aumentaremos la satisfacción del usuario y la tasa de conversión en el proceso de escoger un producto.

### **Objetivo**

Generar un Kit de “Sellos informativos” que sean claros a la hora de informar y que podamos integrarlos a las distintas partes del flujo donde sea necesario.

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### **Diseño / Prototipo**

Logramos generar una primera versión de la interfaz con algunos sellos básicos o los más buscados por los usuarios aplicados en la app, la cual pudimos validar rápidamente y completar el kit de sellos.

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Badges Diet

> **Tipo;** Diseño de producto
>
> **Contribución;** Discovery, UI Design.
>
> **Plataforma**; Mobile app
>
> **Equipo;** Team product Design

---

### **App Driver Profile**

Aparte de la app principal para usuarios donde pueden pedir comida a domicilio, también tenemos una app exclusiva para drivers. Esta app, se planteó la necesidad de añadir una funcionalidad dentro del perfil de los drivers: mostrar su nivel en la aplicación. Esta característica tenía como objetivo hacer visible el rendimiento, motivarlos a realizar pedidos y así obtener beneficios para ellos. Se definieron tres niveles: Driver Inicia, Driver Justo y Driver Elite.

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### **Desafío**

El desafío consistía en diseñar e implementar esta funcionalidad para mostrar el nivel de rendimiento de los drivers. Esto requería encontrar una forma efectiva de visualizar los niveles de manera clara e incentivar a los drivers a alcanzar niveles más altos.

### **Inmersión**

En mi rol, me sumergí en el proyecto encontrando las necesidades y expectativas de los drivers, realizando workshop con stakeholder para entender el problema real y encontrar soluciones en conjunto.

Teníamos comentarios de drivers y puntos de vista que nos hacia mucho mas fácil la investigación. Investigamos las mejores practicas de diseño para sistemas de recompensas en un benchmark que luego fue compartido con el equipo y así tomar las características esenciales para el producto.

### **UI Design**

Tras tener toda la información necesaria, me base en los componentes del UI Kit ya creados y agregamos otros que fueron necesarios en el camino. Optamos por un enfoque visual limpio y claro, dando énfasis en los elementos gráficos para diferenciar claramente entre los tres niveles de driver.

Utilizamos iconografía y barra de progreso para mostrar la trayectoria de un nivel a otro. Además se diseño las card de recompensas para cada nivel que los drivers podrían desbloquear a medida que avanzaran, identificándolas con etiquetas.

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```

App Driver Profile

> **Tipo;** Product Design
>
> **Contribución;** Discovery, UI Design.
>
> **Plataforma**; App
>
> **Equipo;** Own Project

### **Contexto**

Todos ocupamos WhatsApp como una herramienta de comunicación diaria, pero a menudo nos encontramos con situaciones donde aveces necesitamos recordar algo específico de un mensaje; El día de partido con los amigos, el cumpleaños de un compañero de trabajo o enviar un documento importante. Muchas veces esto queda ahí, en la conversación de un chat y se nos olvida.

### **Objetivo**

¿Y si pudiéramos establecer esos mensajes específicos como recordatorios en WhatsApp? Poder elegir la fecha en que la app me avise sobre ese evento, ya sea de forma visual, auditiva o ambas.

### **¿Cómo lo medimos?**

Se debería evaluar diversas métricas para entender como los usuarios interactúan con esta nueva funcionalidad. Algunas métricas claves que se podrían considerar.

**Tasa de Adopción;** Usuarios activos que han utilizado esta función al menos una vez y que tan rápido adoptan esta característica.

**Retención de Usuario;** Porcentaje de usuarios que continúan usando esta función.

**Interacción con las Notificaciones;** Obtener el porcentaje de notificaciones abiertas para medir la efectividad de esta misma y la participación del usuario.

### **Flujo de Usuario**

1. El usuario mantiene presionado el mensaje.

2. Selecciona "Establecer Recordatorio" del desplegable.

3. Elige fecha y hora.

4. Confirma y guarda el recordatorio.

### **Posibles Problemas**

Con una nueva función es normal pensar que nos enfrentaríamos a algunos problemas o inconvenientes, no queremos más notificaciones de apps (solo las necesarias), Podría haber preocupación de los usuarios con la privacidad de los datos, sobrecarga de funciones en WhatsApp e incluso resistencia al cambio.

No se si en algún momento se incluya algo así en WhatsApp, quizás no es viable, pero me gusta pensar en estas funciones/características y ver como se podrían aplicar en un contexto real.

Como dice el título, es solo un proyecto propio o como me gusta llamar a esta sección...¿Qué pasaría si...?

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Whatsapp - Función de Recordatorio / Proyecto Propio

Un nuevo post disponible en mi blog! 👨🏻‍💻 https://iamroberto.me/impacto-como-disenador